Ovi Opšti uslovi korišćenja usluga (“Uslovi”) uređuju odnose između klijenta i agencije Viola, sa sedištem u [unesite adresu], prilikom korišćenja profesionalnih usluga čišćenja i uređenja prostora.
Korišćenjem naših usluga potvrđujete da ste pročitali, razumeli i saglasni sa ovim uslovima.
Usluge se zakazuju putem telefona, e-maila, veb sajta ili ličnim kontaktom.
Klijent je u obavezi da pruži tačne podatke o prostoru (kvadratura, vrsta objekta, specifičnosti).
Usluga se smatra potvrđenom tek nakon naše pisane ili usmene potvrde, kao i dogovora o tačnom terminu i obimu posla.
Naš tim dolazi sa sopstvenom opremom i sredstvima za rad, osim ako nije drugačije dogovoreno.
Klijent je dužan da obezbedi pristup prostoru i osnovne uslove za rad (struja, voda, osnovna bezbednost).
U slučaju da naš tim ne može pristupiti prostoru u zakazano vreme, zadržavamo pravo da naplatimo izlazak na teren u skladu sa važećim cenovnikom.
Klijent može otkazati uslugu najkasnije 24 sata pre zakazanog termina, bez naknade.
Otkazivanje u kraćem roku može povući naplatu 30–50% dogovorene cene, u zavisnosti od vrste usluge.
Viola zadržava pravo da otkaže ili pomeri termin usled vanrednih okolnosti, uz prethodno obaveštavanje klijenta.
Cene se formiraju na osnovu kvadrature, vrste i složenosti čišćenja, te dodatnih usluga (staklenici, krovovi, roletne i sl.).
Cenovnik je dostupan na sajtu ili na zahtev.
Plaćanje se vrši gotovinski, putem računa ili po dogovoru.
Stalni klijenti i članovi “Viola Premium kluba” ostvaruju popuste prema važećim uslovima programa lojalnosti.
Viola odgovara za kvalitet pruženih usluga i eventualne štete nastale usled naše nepažnje.
Klijent je dužan da prijavi reklamaciju najkasnije u roku od 24h od izvršenja usluge.
Ne odgovaramo za oštećenja koja su već postojala, a nisu prijavljena pre početka rada.
Ne snosimo odgovornost za prirodna oštećenja nastala usled čišćenja materijala koji su već bili u lošem stanju (npr. trule površine, osetljivi premazi i slično).
Svi lični podaci klijenata prikupljeni tokom saradnje koriste se isključivo u svrhu realizacije usluge i u skladu sa našom Politikom privatnosti.
Podaci se ne dele sa trećim licima bez saglasnosti klijenta, osim u zakonom predviđenim slučajevima.
Viola zadržava pravo izmene Opštih uslova korišćenja u bilo kom trenutku. Izmene stupaju na snagu danom objave na sajtu.
Korišćenjem naših usluga, klijent potvrđuje saglasnost sa važećim uslovima.
Za sve sporove nadležan je sud u mestu sedišta agencije.
Datum poslednjeg ažuriranja: 22. jun 2025.
Agencija Viola – profesionalno čišćenje sa stilom i poverenjem.
Saznajte kako da svoj prostor održavate čistim, zdravim i urednim.
Delimo vam iskustva, trikove i preporuke – pogledajte šta smo pripremili!
